行動電源爆炸與假鞋事件！團購商機背後的危機處理及預防措施

由於疫情的緣故，可以零接觸的團購活動的熱度近年來持續升溫，品牌逐漸重視 KOL（關鍵意見領袖）、KOC（關鍵意見消費者）等團購主帶來的流量，團購主重視團購商機伴隨的利潤，同時藉著團購促進社群互動。想要了解團購商業模式的變化，如何從 2000 年發展到現今，可以參考《團媽、團購主如何夠過團購打造優惠共享的購物社群》。

團購商品多不勝數，從食品、育嬰用品到所有生活用品都可以是團購的商品。因為如此，面對各式各樣的商品，團購主們更需要嚴格把關開團的商品，以確保他的品質。然而近年爆發了許多團購商品相關的爭議，團購主可以採用的危機處理有哪些策略？要怎麼確保商品的品質？本篇文章將透過一些案例的方式說明。

團購案例1 ：行動電源爆炸事件

知名廠商墨子科技推出的行動電源是近期熱門的團購商品之一，高容量的電池、輕巧的尺寸以及自帶插頭和充電線的優勢，讓這款行動電源一推出即造成廣大迴響。許多團購主以自身使用的良好經驗，大力推薦它的方便度，並和墨子科技合作推出開團優惠。隨著團購主和網紅的名氣和背書，加上行動電源本身的強烈特色，這款商品很快佔據了各個團購主的開團清單。

然而，2023 年 8 月底一名使用者在為這顆行動電源充電的途中，它突然爆炸並隨即起火燃燒。所幸這名使用者及時發現，才沒有造成更嚴重的後果。這起事件也引起了很大的討論，陸陸續續有不同消費者在網路上反應，他們透過各團購主所購買的團款行動電源，也曾出現過過熱膨脹、充電線接觸不良等問題。

墨子科技行動電源圖片來源：ETtoday

團購案例2 ：假鞋事件

同樣類似的案件也曾在 2022 年發生過。知名運動球鞋品牌 Nike 的一個鞋款 Air Force 1 一直都有著極高的討論度，由於其簡單卻還是保有著設計感的外型，不管是搭配休閒或正式的服裝都不違和，舒適的鞋底也讓走路的過程變得更加輕鬆無負擔。因此許多團購主都會和廠商配合開團，以數量壓低價錢，提供優惠的價格讓消費者選購。

但一名消費者在收到鞋子後，覺得商品的做工和細節和實體專櫃中的商品有落差，於是使用付費驗證APP來測試鞋子的真假，卻出現「假鞋」的鑑定結果。在網路上分享後，其他消費者也紛紛把拿到的鞋子拿去鑑定，才發現經由此廠商出貨的鞋子多數都不是正品。

此事件大大影響了團購主的聲譽，其中也不乏以介紹各項流行球鞋為名的團購主和網紅，消費者們開始質疑他們信譽與專業度。

Air Force 1假鞋圖片來源：yahoo新聞

團購主處理方式比較

上述的兩個事件都引起了廣泛的關注，團購主們不同的態度更是引起了民眾不同的反應，以下分別說明。

1. 正面應對及處理

►行動電源爆炸事件團購主應對方式

配合廠商宣傳退貨：部分團購主們積極和廠商聯絡，透過他們的社群軟體和平台宣導有關產品換貨的事宜，儘可能地將資訊傳達給可能受影響的消費者。建立Instagram精選動態隨時更新退換貨及廠商聲明的消息，協助回覆消費者的私訊。
捐出收益：由於行動電源的團購受眾廣大，許多團購主決定把他們透過這次團購活動獲得的收益捐出，幫助各大慈善機構。雖然這個方法沒辦法補償所有消費者的損失，但捐出收益、幫助弱勢群體的舉動，仍然表現出了團購主們對社會的責任感，為自己的過失負責。

►假鞋事件團購主應對方式

驗鞋費退還：在假鞋事件中，身為也是遭到廠商欺騙之一的受害者，多數團購主們還是選擇協助受到影響的消費者們處理後續事宜，並自行吸收其中產生的成本，如：提供驗鞋費還有其中的運費給購買到假鞋的消費者。
自主退費：確定賣出的產品是假鞋之後，部分團購主還自主無條件配合退貨手續。在廠商還沒有提供解決辦法前，先行決定回收所有假鞋，並退回鞋子的費用，負責任的態度不但迅速解決問題，也恢復消費者對團購主們的信任。

2. 負面應對及處理：不回應也不道歉

還是有一些團購主對於這兩起事件沒有做出任何回應。不只沒有在他們的社群平台上做出說明，也沒有回覆消費者們的私訊詢問。開團活動結束即不再提供任何相關售後服務，這個舉動讓向這些團購主購買商品、長期支持的消費者相當失望。

處理方式資料整理：夢想銀號

這些應對方法強調了團購主們在危機時的負責任態度，以及他們對消費者權益的尊重。儘管面臨嚴重的挑戰，但團購主們的努力以及與廠商的合作，有助於減輕事件帶來的影響，同時也提供了重要的危機處理教訓。

團購主們該如何挑選開團商品

當團購主決定要開團、推廣一項商品時，選擇品質優良的產品非常重要。這不僅有助於確保消費者滿意，還有助於維護團購主的聲譽。以下是一些關鍵因素，幫助團購主選擇品質優良的團購商品：

1. 信譽可靠的供應商： 選擇信譽良好的供應商是團購主們在挑選團購商品的首要步驟。研究供應商的背景、查看他們的客戶回饋和評價等方法，都可以確保該供應商已經在市場上建立了良好的聲譽。團購主與值得信賴的供應商建立長期合作關係，有助於確保產品品質的穩定性。

2. 產品測試和檢驗：在開團之前，建議團購主要先對產品進行測試和檢驗。經過實際試用後團購主可以對產品更了解，以自身經驗推薦產品給粉絲和消費者，也可以藉此和消費者分享心得。

3. 產品認證和保證：優質的產品通常會經過認證，符合特定的品質和安全標準代表著一定的保障。常見的認證包括：食品SGS認證、電子產品BSMI認證等。

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圖片來源：SGS

BSMI認證

圖片來源：經濟部商品檢驗部

團購商品出問題了，要怎麼處理？

即使團購主再怎麼小心，偶爾還是會出現商品品質問題或其他意外情況，這時候團購主需要迅速採取行動來處理問題，以確保消費者的權益和信任不受損害。

1. 立即回應：一旦團購商品出現了問題，立即回應是非常重要的。這代表風團購主對產品還有消費者的關注。迅速回應消費者的詢問或投訴，以確保他們知道問題正在處理中。

2. 停止銷售：如果團購商品出現安全疑慮或品質問題，團購主應該立刻停止團購活動。這是為了避免更多的消費者受到影響，並防止進一步的問題發生。

3. 協助受影響的消費者：如果消費者已經購買了有問題的商品，團購主應該提供適當的協助，包括：退款、換貨、修復或其他解決方案，具體協助方法取決於商品問題的性質和程度。如上方提到假鞋事件的案例，團購主就可以補助驗鞋費幫助消費者釐清商品的真偽。

4. 公開道歉：不管商品出現問題是有心或者無意，團購主仍然需要為自己開團的商品負起責任。在商品有疑慮時和確定瑕疵後，公開道歉並承認問題，有助於建立信任和消費者的忠誠度。

處理問題團購商品資料整理：夢想銀號

在處理團購商品問題時，及早的行動與透明揭露是關鍵。這有助於維護團購主的品牌聲譽，確保消費者繼續對後續的團購活動不會失去信心。

知名團購主柯以柔的開團心法

2014 年開始團購活動的藝人柯以柔，現在已經是個影響力極大的知名團購主。作為比較早開始的團購主，以及同時身兼藝人的身份，柯以柔擁有著一定的市場優勢，但他的成功不僅僅是這些原因，在許多採訪中她分享了經營團購活動的開團心法，造就了她現在如此成功的秘訣。

1. 打造獨特定位：柯以柔說，在團購市場上要想成功，就需要有一個獨特的定位。最初為了有更多時間可以和孩子相處，她選擇了團購主這個相對彈性的副業。也因此他的團購商品以育幼商品、食品為主，非常符合她在藝能界親民鄰家的形象，她擁有了大量婆媽粉絲，並在團購時將其轉化為了一個獨特的團購風格。她的團購活動不僅僅是商品的販售，還是一種生活方式的展示，這吸引了一大批忠實的追隨者。

2. 仔細挑選開團商品：一個成功的團購主必須對商品的選擇非常謹慎。柯以柔非常懂得這一點，她不會隨意選擇商品，而是會仔細挑選符合她定位和目標受眾的商品。她對商品的品質和性價比有著很高的要求，一定會仔細且長期的試用，確定商品值得推薦且品質沒問題後，才會開團。這使她的團購活動一直保持著高滿意度，她的用心挑選讓消費者信任她的選擇，這是她成功的一個關鍵因素。

3. 完整的售後服務：儘管開團商品、粉絲人數眾多，柯以柔還是會每天花費大量時間回覆訊息，而且不論商品是多久以前開團的商品，作為消費者和廠商的橋樑，她也都會向廠商確定好資訊的正確度，再回覆給消費者。柯以柔說，經營團購活動這麼長的時間來，有一個私訊讓他印象相當深刻，一名消費者在六年後詢問他之前購買的商品的問題，而她那次也仍然仔細的回答了該名消費者。

挑選團購商品量表

團購主在開團前挑選商品時可以參考以下的檢查清單（Checklist），以確保團購活動順利進行：

商品選擇：
• 商品種類：確定目標受眾對哪些商品有興趣，選擇相關的商品類別。
• 品質與品牌：選擇高品質且有良好評價的商品。
• 價格範圍：確定目標受眾的預算範圍，選擇相應價格的商品。
• 庫存：確認商品的庫存情況，以避免缺貨或庫存不足的情況。
• 預訂：考慮提前預訂或訂製，以確保有足夠的數量供應。
• 時間：確定運送方式和預計的運送時間，以便消費者知道何時可以收到商品。
供應商選擇：
• 信譽與評價：選擇有良好聲譽的供應商，查看他們的評價和回饋。
• 交付時間：確保供應商能夠在時間內交付商品，避免延遲。
• 退換貨政策：瞭解供應商的退換貨政策，以應對可能的問題。
價格和優惠：
• 確定價格具有競爭力，以吸引參與者。
• 考慮提供特別的折扣或優惠，以增加吸引力。
• 計算物流成本，確保它們在利潤計算中得到考慮。
法律和合規性：
• 確保團購活動遵守當地法律和法規，特別是關於商品銷售和退換貨的規定。
客戶服務：
• 準備應對參與者的問題和疑慮的計劃，並提供良好的客戶服務。