收到詐騙包裹怎麼退款？4大超商申訴與貨到付款止付3步驟

收到詐騙包裹能不能退款，要看是哪一種情況。7-ELEVEN、全家、萊爾富的申訴平台受理「沒下單卻付款取貨」和「取貨後發現空包裹」兩種，多要在收到包裹 7 日內申請；7-ELEVEN 賣貨便的止付（先攔住還沒撥給賣家的貨款）更只有取件後 24 小時。收到假貨、劣質品這類貨不對辦（東西和廣告不一樣），超商只協助通知廠商，不保證退款；可以向消保單位申訴，有詐騙跡象的也可以到派出所報案。

付了錢才發現被騙，難免懊惱；接下來幾天怎麼處理，會影響拿不拿得回錢。

今晚就可以先做這 3 件事：

東西全部留著：包裹、託運單、收據、取貨簡訊先拍照，對話先截圖，商品先不要寄給任何人。
在期限內上官方申訴頁：到取貨超商的申訴平台（入口見第二節），線上表單晚上也能填；在賣貨便下單的，取件後 24 小時內就要申請止付。
到派出所報案：請警方開立受（處）理案件證明單；撥 165 可以先諮詢，但拿不到證明單。

經濟部商業發展署 2026 年 3 月公布，2025 年（114 年度）四大超商受理 182,245 件疑似詐騙爭議包裹，117,770 件完成退貨退款，比率 64.62%。這是整體統計，不代表每一件都能退款。

資料來源：經濟部〈經濟部攜手超商打造阻詐最前線〉

📌 30 秒看懂詐騙包裹退款

超商會退款嗎？沒下單卻付款取貨、空包裹（附佐證）會受理審核；假貨、貨不對辦屬消費糾紛，不保證退款。
期限多久？安心取、全家、萊爾富多為收到包裹 7 日內；賣貨便止付是取件後 24 小時內。
多久拿到錢？廠商確認退貨後約 7～10 個工作日；止付案件要等警方偵查結果。
宅配貨到付款呢？黑貓、新竹物流、宅配通的跨境電商代收貨款包裹，簽收後 7 日內申請退貨退款。
超商不退怎麼辦？上班時間撥 1950 諮詢或上網申訴；有詐騙跡象就到派出所報案。

一、超商取貨付款詐騙能退款嗎？先看你遇到的是哪一種

先看包裹屬於哪一種：沒下單卻付款取貨、空包裹，超商平台會受理審核；假貨、貨不對辦則不保證退款。

1. 沒下單卻收到取貨通知：幽靈包裹

「幽靈包裹」是詐騙者用你的姓名、電話寄出貨到付款包裹，賭你以為是家人訂的就去付款。

還沒取貨：確定沒訂購就不要取件，放著不取或拒收即可，經濟部和刑事警察局都建議拒領不明包裹。以 7-ELEVEN 交貨便為例，貨到後 7 日內沒取，包裹會退回寄件方；貨到付款是取貨時才付錢，不取就不會被扣款。取貨簡訊裡的連結也不要點。
已經付款取貨：保留包裹、收據和簡訊，一般要在收到包裹 7 日內向取貨超商申訴；賣貨便包裹的止付只有取件後 24 小時。

收到幽靈包裹，代表你的姓名、電話可能已外流，之後要留意自稱客服、說要幫你「退款」的來電和簡訊。

小心幽靈包裹詐騙：未訂貨請勿取件、不加陌生 LINE 客服、有疑慮請打 165 圖片來源：165全民防騙臉書粉絲專頁

2. 付款取貨後，打開是空包裹

三家超商都受理空包裹，但要有佐證：萊爾富只受理在門市現場拆封並自行錄影的；7-ELEVEN 要先到派出所報案並簽切結書；全家要求提供佐證資料。有疑慮的包裹，最好在門市當場錄影開箱。

3. 收到假貨、劣質品：一頁式購物詐騙

一頁式廣告常見的特徵是價格低得離譜、只有一個頁面、沒有公司名稱和客服電話、只收貨到付款，付款後網站就消失。

收到假貨或和廣告不一樣的東西，超商會當成「消費糾紛」，只協助通知廠商，不保證退款。7-ELEVEN 官方說明把「訂 A 商品卻收到 B 商品」「商品是假貨」都列在這一類。這時可以向消保單位申訴，賣家失聯、網站消失的也可以報案（見第五節）。在蝦皮、momo、PChome 等國內平台下單的，要回原平台申請退貨退款。

二、4 大超商詐騙包裹怎麼申訴？申請期限與退款時間

7-ELEVEN、全家、萊爾富都有線上申訴平台，期限多為收到包裹 7 日內；OK 超商沒有專屬平台，要透過線上客服。請自己輸入官方網址，不要點包裹或簡訊裡的連結。

1. 7-ELEVEN「安心取」：一般取貨付款包裹

收到包裹 7 日內到安心取申訴平台立案，填寫廠商編號、配送編號和詐騙原因。
2 個工作日內會收到簡訊，請你回填退款帳戶；不想點簡訊連結，可以直接回安心取官網用立案編號或配送編號回填。
平台派宅配到府收回包裹，廠商確認內容無誤後 7 個工作日內退款（7-ELEVEN 服務頁寫跨境包裹 3 天內、經濟部新聞稿寫 3 個工作日，以平台通知為準）。國內電商的包裹依各平台方式退款，門市不能當場退現金。

空包裹要先報案；在門市現場開箱的，再把證明單（或法院收受的告訴狀影本）、切結書、收據、委託電匯同意書寄到安心取處理小組。客服：02-6636-6637（週一至週五 9:00～18:00）。

2. 7-ELEVEN「賣貨便」包裹：取件後 24 小時內申請止付

在 myship.7-11.com.tw 開頭的賣場下單的，就是 7-ELEVEN 賣貨便包裹；不確定的話，安心取申訴頁也有賣貨便的連結，或撥 7-ELEVEN 客服 0800-008-711。到賣貨便疑似詐騙案件申訴申請止付：

取件後 24 小時內申請；週三或週日取件，最晚隔日上午 9:30 前。
還沒報案可以先申請，但申訴日後 7 日內要補上傳報案證明單，逾期系統會取消止付、自動撥款給賣家。
申訴後加官方 LINE @myship711，傳配送單號、收件人姓名和手機；只加官網申訴頁寫的這個帳號，其他 LINE 都不要加。聯繫不上買家，平台會判定申訴不成立。
止付只是把貨款暫存在平台，要等警方偵查結果才退款。

賣貨便的申訴只處理疑似詐騙，一般商品不符先找賣家。官網沒說超過 24 小時怎麼處理，已經超過的請立刻打客服，同時報案。

3. 全家「FUN 心取」：取貨後 7 日內申請

FUN 心取只受理合作廠商的訂單，蝦皮、momo 等國內平台的包裹要回原平台。流程是取貨後 7 日內申請，2 個工作日內收到退貨編號，5 日內用紙箱裝好完整商品到全家寄回，廠商確認後 10 個工作日內退款。廠商認為不符退貨規範的，運費不退，包裹會以宅配貨到付款寄回給你。客服：03-255-0119（週一至週五 9:00～18:00）。

4. 萊爾富詐騙案件申訴平台：收到 7 天內申請

萊爾富申訴平台只受理沒下單卻付款取貨，以及在門市現場拆封並錄影的空包裹；網購平台的訂單回原平台。收到包裹 7 天內申請，每筆訂單只能申請一次，收件人和退款帳戶的姓名必須相同；審核通過後原則上 10 個工作日內退款，會扣跨行手續費。客服：02-8684-0017（週一至週六 9:00～17:00），商業發展署另列 03-2866-020。

5. OK 超商：透過線上客服申訴

OK 沒有專屬的詐騙申訴平台，經濟部說明它配合電商平台既有機制處理。可以填 OK 店到店線上客服表單，附上訂單編號、收據和詐騙情形，或撥網購客服 03-263-1082。期限和退款方式沒有公告，越早提出越好。

表一、四大超商詐騙包裹申訴管道比較

四大超商詐騙包裹申訴管道比較資料來源：7-ELEVEN 安心取服務保證、安心取申訴平台、賣貨便、全家 FUN 心取、萊爾富、商業發展署、經濟部，資料整理：夢想銀號

表一重點：三家有平台的超商只受理「沒下單卻付款取貨」和「空包裹（附佐證）」，都要審核；假貨、貨不對辦不保證退款。期限多為收到包裹 7 日內；賣貨便止付只有取件後 24 小時，還沒報案也可以先申請。

網購取貨要注意：沒有下單卻收到取貨簡訊通知，確定沒訂購請拒收，已付款取件可向四大超商申訴圖片來源：行政院消費者保護會

三、貨到付款止付 3 步驟：申訴、止付、退款差在哪？

詐騙包裹的申訴是啟動審核，止付是先攔住還沒撥出的貨款，退款要等審核或偵查結果。三件事都有期限，發現被騙就要動作。

表二、貨到付款詐騙申訴、止付、退款與報案差異

申訴、止付、退款與報案差異資料來源：賣貨便、安心取、全家 FUN 心取、黑貓宅急便、165 全民防騙網，資料整理：夢想銀號

表二重點：四大超商中公開提供止付的只有 7-ELEVEN 賣貨便；止付和 7-ELEVEN 空包裹申訴都要報案證明單，要到派出所報案才拿得到。退款由廠商或平台處理，約 7～10 個工作日。

1. 第一步：看託運單，確認是哪家超商或物流

從託運單記下配送編號（安心取、賣貨便申訴必填）、物流公司、金額和寄件資訊。超商取貨找取貨的超商，宅配找配送的物流公司。

2. 第二步：在期限內申訴，賣貨便包裹同時申請止付

賣貨便止付只有取件後 24 小時，其他超商多為收到包裹 7 日內，宅配（跨境電商代收貨款包裹）是簽收後 7 日內。

3. 第三步：到派出所報案並備齊證據

到派出所報案，請警方開立受（處）理案件證明單（舊稱報案三聯單）。撥 165 只能諮詢、拿不到證明單；165 全民防騙網的線上報案只算檢舉，可以先預填筆錄，但仍要到派出所完成報案。

表三、詐騙包裹退款申訴要準備的資料

詐騙包裹退款申訴資料資料來源：安心取、賣貨便、萊爾富、全家 FUN 心取，資料整理：夢想銀號

表三重點：託運單一定要留著，安心取和賣貨便的申訴都必填配送編號。萊爾富的空包裹要有門市現場拆封的錄影；賣貨便止付和 7-ELEVEN 空包裹申訴都會用到受（處）理案件證明單。

四、宅配貨到付款被騙，物流公司會退款嗎？

黑貓、新竹物流、宅配通沒有線上止付表單，跨境電商等代收貨款包裹，要在簽收後 7 日內申請退貨退款；超過 7 日或是外島包裹，只會提供寄件人資訊。國內寄件不一定適用，請先打客服確認。

黑貓：簽收後 7 日內打 412-8888（手機加 02），來電隔天起 7 日內，帶原收件人身分證件到指定據點辦理。
新竹物流：簽收後 7 日內持原箱到原配送站所辦理；1 萬元以上要廠商同意。客服 412-8866（手機加 02）。
宅配通：限指定跨境電商、每筆 4,000 元以下；簽收後 7 日內打 02-6618-1818，隔天到據點辦理。
中華郵政：沒有止付流程。貨款還沒匯給寄件人前，未拆封且封皮無破損的可以申請退回，已拆封的要寫切結書；已匯出就要自己向寄件人追討，有爭議時郵局可協助追查款項去向。客服 0800-700-365（手機撥 04-2354-2030）。

資料來源：黑貓宅急便、新竹物流、台灣宅配通、中華郵政

五、超商不退款怎麼辦？消保申訴、報案與 7 天鑑賞期

超商或物流不受理時，可以向消保單位申訴；有詐騙跡象的，也可以到派出所報案，兩條路能同時進行。

1. 向消保單位申訴：企業 15 日內要處理

依《消費者保護法》第 43 條，先向業者、消保團體或縣市消費者服務中心申訴，業者應在 15 日內妥善處理；沒處理好，再向縣市消費者保護官申訴，還可以申請消費爭議調解。上班時間（不含午休）撥 1950 會轉接到所在縣市的消費者服務中心諮詢；正式申訴可以上行政院消費者保護會線上申訴系統。消保申訴的對象是企業經營者，詐騙者聯絡不上時，要搭配報案。